Ensinar e aprender desde a experiência
Contribuir, desde a experiência pessoal, ao desenvolvimento profissional de companheiros e colaboradores.
Dedicar, com carácter prioritário, o tempo necessário para a detecção das necessidades formativas e da conseguinte elaboração, implantação e avaliação dos programas.
Aprender continuamente a partir da experiência dos superiores, companheiros e colaboradores.
Participar activamente nos planos de formação da empresa e respeitar a participação planificada dos colaboradores.
Iniciativa e liderança
Manter uma atitude dinâmica e positiva perante o trabalho, responsabilizando-se pela respectiva execução das actividades.
Manter uma comunicação clara e fluida, dentro e fora da organização, para transmitir e receber conhecimentos e experiências úteis.
Promover a liderança de companheiros e colaboradores em todos os níveis da organização, planificando e avaliando a sua evolução.
Ser uma referência a seguir para companheiros e colaboradores.
Qualidade na gestão
Utilizar com rigor e eficiência dos recursos, para cumprir os objectivos no prazo e com os nivéis de qualidade e rentabilidade exigidos.
Identificar com rapidez os pontos-chave de uma situação, para optimizar a tomada de decisões.
Procurar a melhoria constante, implementando ideias simples e práticas em actividades e processos.
Observar com um cuidado sentido ético em todas as actuações, comportando-se com profissionalismo e honradez. |
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Orientação à mudança e à inovação
Manter uma atitude receptiva e aberta a possíveis mudanças de actividade e a participação em novos projectos do Grupo.
Estimular as mudanças necessárias para alcançar os objectivos de negócio.
Aportar soluções inovadoras para melhorar os processos, produtos e serviços do Grupo.
Incorporar na própria actividade melhores práticas desenvolvidas dentro e fora do grupo.
Serviço ao cliente
Conhecer as necessidades, sentimentos e expectativas dos clientes para desenvolver e aplicar propostas de valor, encaminhadas para incrementar a sua satisfação.
Preocupar-se por valorizar a satisfação e a fidelidade dos clientes para propor melhorias nos processos.
Buscar activamente as oportunidades para melhoria dos produtos e serviços, por forma a gerar novo negócio.
Atender os clientes de maneira eficaz mantendo em todo momento um comportamento diligente e correcto, para maximizar a credibilidade e prestígio da empresa e dos seus profissionais.
Trabalho em equipa / rede
Contribuir activamente para que as equipas possam cumprir os seus objectivos.
Negociar tendo em conta os diferentes interesses em causa, facilitando a resolução de conflitos nas equipas de trabalho.
Antepor os interesses do grupo aos das unidades de menor âmbito, na hora de tomar decisões.
Saber trabalhar em equipas interdisciplinares, de distintas unidades, empresas e países, em um clima de confiança e respeito mútuo. |
